Was ist der Unterschied zu anderen Anbietern von Webspace- u. Domainregistrations-Services?
Kurz:
1. Wir organisieren uns über unsere Mitglieder.
2. Die Einnahmen der Gemeinschaft decken den Betrieb und die dadurch entstehenden Kosten ab bzw. lassen Erweiterungen der Services zu.
3. Wir arbeiten nicht gewinnorientiert - unsere Preise decken die entstehenden Selbstkosten.
4. Leistungen, Dienste und Services werden zum Einkaufspeis an unsere Mitglieder weitergegeben.
5. Im Mittelpunkt aller Services steht die Unterstützung unserer Mitglieder, um einen ehrlichen und somit kostengünstigen Betrieb von Netz und EDV zu ermöglichen.
6. Der gewöhnungsbedürftigste Unterschied ist wahrscheinlich: Bei uns besteht kein Konsumterrror. - Wir verkaufen unseren Mitgliedern nichts, machen keine Kampagnen oder reden unseren Mitgliedern unnötige Services ein. Die Mitglieder melden sich, wenn sie etwas brauchen.


Wie funktioniert die Bestellung od. Anmeldung?
Beispiel:
1. Buchen Sie eine Mitgliedschaft inkl. Domain, indem Sie eines der Formulare zum Prüfen, ob Ihre Wunschdomain noch frei ist, verwenden.
Nachdem Sie eine freie Domain gefunden haben, die Ihnen gefällt:
2. Wählen Sie einen der Basis-Services (R-Pack, S-Pack oder C-Pack) und füllen Sie die Bestellung aus.
Klicken Sie auf "Absenden", um Ihre Bestellung an uns zu senden.
3. Nach dem Absenden Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Kostenaufstellung per E-Mail. Zahlen Sie den Betrag auf das angegebene Konto ein und Sie erhalten nach Eingang Ihrer Zahlung die Zugangsdaten und bekommen Kontakt zu einem Ansprechpartner, der Sie bei der Umsetzung Ihrer Anliegen kostenfrei - im Sinne der Gemeinschaft - unterstützen wird.

Was geschieht nach einer Bestellung oder Anmeldung?
Nach dem Zahlungseingang: Als neues Mitglied erhalten Sie Kontakt zu einem aktiven Mitglied bzw. Administrator, welcher Ihnen bei allen Angelegenheiten rund um die Gemeinschaft oder Ihre Systeme zur Verfügung steht.
Dieser Kontakt verpflichtet Sie nicht zur Kommunikation, Sie können vieles über die zur Verfügung stehenden Web-Schnittstellen leicht selbst bearbeiten.

R-Pack, S-Pack oder C-Pack - was soll ich nehmen?
1. R-Pack: Für alle, die z.B. nur Domains brauchen, diese umleiten möchten oder nur eine kleine HTML-Webseite mit nur ein paar MB betreiben.
2. S-Pack + Standard-Domain, um mit einer kleinen Webseite oder einem Online-Shop online zu gehen.
3. C-Pack + Standard-Domain, um mit einem umfangreicheren Internet-Angebot online zu gehen.


Es gibt zwei Mitgliedschaften: eine um 33,- pro Jahr und eine andere um 80,- pro Jahr. Welche soll ich nehmen?
Für viele genügt die Mitgliedschaft um 33,- Euro, wer jedoch etwas mehr macht oder unser Projekt regelmäßig finanziell unterstützen möchte etc., der sollte sich für die zweite Mitgliedschaft um 80,- Euro pro Jahr entscheiden.


Wenn ich bei 1GATE Mitglied werden, was muss ich dann für den Verein machen?
"Machen müssen" - das gibt es bei uns nicht!
Durch Ihre Mitgliedschaft haben Sie schon etwas gemacht, denn jedes Mitglied ermöglicht uns dadurch den weiteren Ausbau der Angebote und Systeme. Sie werden nicht belästigt, etwas zu tun, brauchen sich am Verein nicht zu beteiligen - kurz: Sie werden keinen großen Unterschied merken, im Vergleich zu kommerziellen Anbietern, wenn Sie das nicht selbst wollen. Jeder, der freiwillig von sich aus etwas machen möchte, für den werden wir natürlich auch etwas finden.

Das genügt mir nicht. Ich möchte vorher mit jemandem sprechen, damit ich weiß, worauf ich mich einlasse - ist das möglich?
Ja, verwenden Sie dazu einfach das Kontaktformular unter dem Link Kontakt und beschreiben Sie Ihre Vorstellungen/Anforderungen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe meine Anfrage an euch gesendet und nach zwei Stunden noch immer keine Antwort erhalten, warum?
Antworten können bis zu 48 Stunden dauern, weil:
Freitagabend kann es vorkommen, dass Ihr E-Mail von niemandem abgerufen und daher erst am nächsten Arbeitstag bearbeitet wird.
Leider auch möglich: Ihre Anfrage ist in keinster Weise schlüssig und wurde deshalb sofort nach dem Eintreffen gelöscht - siehe hier.


Ich habe einen Notfall, wie kann ich schnell jemanden erreichen?
Als Mitglied können Sie dies über Ihren Ansprechpartner tun. Ihr Ansprechpartner ist - je nach Vereinbarung - auch von 0-24 Uhr für Sie da.
Im schlimmsten Fall können Sie die 0-24 Uhr Notfall-Hotline anrufen - siehe Kontakt.


Wie wird der Support darüber hinaus gestaltet?
Jedes Mitglied verfügt über einen oder mehrere Ansprechpartner, welche oft auch persönlich bekannt sind. Damit erübrigt sich diese Problematik für die meisten unserer Mitglieder. Neue Mitglieder lernen alte Mitglieder durch Zusammenarbeit oder über Fragen kennen und werden dadurch Ihre internen Kontakte mit der Zeit erweitern.
Alle können jederzeit mit dem 0-24 Support Kontakt aufnehmen, welcher von den Mitgliedern, die das machen wollen und können, abwechselnd angeboten wird.


Ich möchte eine eigene Webseite, habe aber niemanden, der mir diese erstellt und/oder betreut. Finde ich bei euch jemanden?
Ja, für normale Webseiten stehen Ihnen verschiedene Angebote zur Verfügung.
Bei Webs größeren Umfangs - wie Communities und andere Internet-Systeme - kann es zu Kosten bei der Planung kommen. Fragen kostet aber nie etwas :-)

Welche Internet-Technik wird verwendet?
Zu 97 Prozent arbeiten wir unter Linux/Unix. Wir betreiben dazu Server und schnelle Anbindungen (state of the art). Weiters verwenden wir unser gemeinschaftliches Netz an freien Servern mit unterschiedlichen Anbindungen, welche den Betrieb aller Projekte unterstützen.

Kann ich bei 1GATE auch normale - "wie im Geschäftsleben übliche" - Aufträge vergeben?
Ja, senden Sie uns einfach Ihre Vorstellungen und wir lassen Ihnen ein Angebot zukommen. Der Auftrag wird dabei an Anbieter vermittelt, welche selbst Mitglieder der Gemeinschaft sind.
Sie entscheiden dann, ob Sie das Angebot akzeptieren oder nicht. Dazu ist keine Mitgliedschaft erforderlich.


Wie lange können Antworten von 1GATE brauchen?
Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihre Fragen.

Speziell dann, wenn ein Ansprechpartner Ihr E-Mail an einen anderen weiterleitet, kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Bedenken Sie bitte, dass es sich bei der Mehrheit der Ansprechpartner auch um Mitglieder handelt, welche viele Services und Supports freiwillig und ohne finanzielles Interesse durchführen. Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange dauern oder Ihr Ansprechpartner nicht erreichbar sein, wenden Sie sich bitte an office.


Darf ich wirklich nur im Notfall anrufen?
Die Definition „sehr wichtige Mitteilungen“ ist nicht nur in unserem Sinne zu verstehen, sondern auch in Ihrem Sinne.


Warum ist bei 1GATE nur ein Postfach als Post-Adresse angegeben?
Wir haben zwar ein Vereins-Büro, dieses dient allerdings lediglich als Treffpunkt und ist deshalb nur selten besetzt. Da unser Büro für verschiedene Projekte verwendet wird, kann ein Brief schon mal verlegt werden. Auch ändern die Projekt-Teams gerne mal ihren Treffpunkt. Alle aktiven Mitglieder und Administratoren arbeiten über ihre privaten Internetzugänge oder Arbeitsplätze. Somit ist die Postfachlösung eine optimale Lösung, die immer gleich bleibt und garantiert, dass Ihre Post auch ankommt.


Ich habe Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner, der meldet sich aber seit längerer Zeit nicht mehr. Was kann ich machen?
Senden Sie einfach Ihre Fragen an unsere office-E-Mail-Adresse.

Wie soll ich meine Fragen stellen?
Um eine möglichst konstruktive Anfrage per E-Mail, im Forum bzw. via Netz-Kommunikation zu führen, sollten alle Neu- & Alt-Mitglieder die folgende Information beachten:
http://www.1gate.com/index.php?i=fragenstellen


Wie kann ich die Anzeige meiner Daten in der Whois-Datenbank verhindern?
Die Anzeige der Telefon- oder Faxnummer, sowie der E-Mail Adresse wird inzwischen gemäß der Datenschutz-Richtlinien nur noch bei vereinzelten exotischen Domains eingeblendet. Sollte dies bei Ihrer Domain der Fall sein bzw. sollen alle Daten vor der Öffentlichkeit verborgen werden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Schlimmstenfalls benötigen Sie die Hilfe eines Treuhänders (z. B. Notar, Rechtsanwalt oder 1GATE), auf den Sie die Domain mit einem Inhaberwechsel übertragen. Regeln Sie die Kompetenzen des Treuhänders in Bezug auf die Domain in einem Vertrag (am besten schriftlich). Denn als offizieller Inhaber scheint dann der Treuhänder auf, der alle Verfügungen hinsichtlich der Domain treffen darf.
1GATE steht nur dann als Treuhänder zur Verfügung, wenn Sie in der Gemeinschaft länger als 12 Monate aktiv sind und einen guten Ruf haben.


Wieso habe ich eine Nachforderung erhalten? Meine Jahresrechnung habe ich doch längst bezahlt.
Aufgrund der aktuellen krisenbedingten Kostenentwicklung bitten wir um Verständnis, dass es bei Jahresrechnungen, in denen Kosten für extern bezogene Services, wie z.B. Domains mit Stichtag in der Zukunft enthalten sind, zu Nachforderungen kommen kann.
Als gemeinnütziger Verein geben wir alle Leistungen zum Selbstkostenpreis an unsere Mitglieder weiter.
Wenn nun am Stichtag der Preis vonseiten unseres Partners höher als zum Zeitpunkt der Rechnungslegung vonseiten der 1GATE-Community ist, müssen wir im Interesse aller Mitglieder die dadurch entstandenen Mehrkosten an Sie weitergeben.
Insbesondere bei extremen Preissteigerungen sind wir bemüht, Sie rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist des jeweiligen Services, z.B. der jeweiligen Domain/s darüber zu informieren.


Kündigung von Services und Buchungen
Alle Services, die nicht ausschließlich über uns betrieben werden, können nur unter Einhaltung einer Mindestfrist von 7 Wochen gekündigt werden (gilt z.B. für Domains).
Services der Gemeinschaft können bis max. 14 Tage vor dem Auslaufen der Service-Vereinbarung gekündigt werden.
Services und Leistungen, welche über Mitglieder betrieben werden, unterliegen auch eigenen Kündigungsvereinbarungen.
Kündigungen müssen schriftlich per E-Mail, Post bzw. über das dementsprechende Formular im Mitgliederbereich durchgeführt werden.
Mündliche Kündigungen können nicht angenommen werden.
Erfolgt die Kündigung nicht rechtzeitig, werden alle Buchungen automatisch um ein Jahr verlängert und fällig gestellt.
Grund: Wir sind bei vielen Services an die Vorgaben unserer Partner wie: Lieferanten, Registrierungsstellen, Rechenzentren gebunden.


Was ist eine virtuelle Gemeinschaft?
(Community) Eine virtuelle Gemeinschaft ist in vielerlei Hinsicht mit einer realen zu vergleichen: Es nehmen reale Personen daran teil, die ähnliche Interessen oder Ziele haben. Zur Kommunikation werden verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Newsgroups etc.) eingesetzt.